Fleet Dispatcher для поддержки и завершения административных процессов и разрешения процессов. Будучи диспетчером флота, вы будете контролировать, контролировать и в целом управлять деятельностью флота. Это будет достигнуто за счет использования систем управления парком KIWIride и прямой связи с клиентами, которые в основном являются райдерами, диспетчером головного флота, диспетчером флота и диспетчером операций. Ожидается, что Диспетчер будет использовать открытый, интерактивный стиль общения для достижения целей компании. Эта должность позволит вам на пути к карьере интересных испытаний и безграничных возможностей.

Обязанности и ответственность включают, но не ограничиваются:

• Основное мобильное приложение KIWIride для Android и iOS, Fleet Management Systems (FMS), которые являются основными инструментами для доступа ко всей информации о клиентах, местонахождении / статусе скутера, действиях, платежах, отчетах, которые в основном охватывают общий статус клиента и скутера.
• Контролируйте скутер в рабочих зонах, чтобы убедиться, что скутеры безопасны, что все развернутые скутеры завершены и ничего не пропало.
• Непосредственно общайтесь с клиентами через звонки и общайтесь в чате, чтобы поддержать их относительно технических и нетехнических запросов, чтобы убедиться в удовлетворенности клиентов в отношении использования услуги
• Проверьте зарегистрированных клиентов в FMS, если информация верна, если нет необходимости сообщать клиенту, чтобы сделать правильное действие.
• Решите такие проблемы, как сообщение клиента о неисправности скутера, повреждении скутера и тому подобном.
• Передавайте запросы клиентов команде, если тема не охвачена диспетчером флота.
• Проанализируйте детали клиента, проблемы, поездки, историю, прежде чем делать заключение, а затем дать рекомендации по поводу проблемы.
• Просмотрите и проанализируйте платежную транзакцию, прежде чем переходить к ИТ-специалистам для принятия надлежащих мер.
• Хорошая коммуникация с диспетчером Главного флота для успешных операций на основе плана
• Посещать групповое собрание, делиться рабочим статусом, связанными проблемами для улучшения операционной команды.
• Свяжитесь с Fleet Controller для инвентаризации скутеров, наличия скутеров, отчета об инцидентах, доставки, сбора, восстановления и других связанных с этим важных проблем, обеспечивающих правильную работу.
• Способность тактично принимать решения в случае возникновения проблем.

Наш предпочтительный кандидат будет иметь:

• Высшее образование с опытом работы 2-3 года в управлении автопарком и поддержке клиентов.
• Умение расставлять приоритеты в рабочей нагрузке и развиваться в быстро меняющейся командной среде.
• Продемонстрировал здравый смысл, инициативность и тактичные коммуникативные навыки при работе с критической информацией
• Навыки творческого решения проблем и принятия решений
• Способность легко адаптироваться к меняющимся приоритетам
• Сильная трудовая этика с профессиональным, позитивным отношением
• Отличные письменные и устные навыки общения
• Инновационный, целенаправленный и ориентированный на результат подход
• Отличное внимание к деталям